Política de reembolso
Na Basic.Us, facilitamos cada etapa.
Troque ou devolva seu pedido com facilidade, dentro do prazo e com o suporte que você merece. Prezamos sua experiência completa do início ao fim. Seguimos as normas do Código de Defesa do Consumidor (CDC) para garantir uma experiência de compra segura e confiável. Abaixo, você confere como funcionam nossos processos:
1. Direito de Arrependimento
Você pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
Para solicitar:
Acesse o link https://usebasicus.troque.app.br, preencha os campos solicitados e siga as instruções.
Condições para o reembolso:
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Produto sem uso
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Na embalagem original
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Com etiqueta intacta
Reembolso após aprovação:
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Cartão de crédito: estorno solicitado à operadora (pode aparecer em até 2 faturas)
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Pix ou boleto: reembolso feito em até 3 dias úteis após aprovação
2. Troca por Tamanho ou Modelo
Pode ser solicitada em até 7 dias corridos, sujeita à disponibilidade de estoque.
Para solicitar:
Acesse o link https://usebasicus.troque.app.br, preencha os campos solicitados e siga as instruções.
Condições:
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Produto sem uso
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Embalagem original
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Etiqueta intacta
Após análise, enviaremos a nova peça conforme a escolha.
3. Defeito de Fabricação
Se a peça apresentar defeito, você tem até 30 dias corridos após o recebimento para solicitar atendimento, conforme o Art. 26 do CDC.
Opções:
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Troca pelo mesmo item (sujeito à disponibilidade)
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Troca por outro produto de valor equivalente
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Reembolso total
Importante:
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A garantia cobre apenas defeitos de fabricação
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Não se aplica a danos por uso inadequado, lavagem incorreta ou desgaste natural
Processo de Devolução
Assim que a peça chega ao nosso centro de distribuição, ela passa por uma análise para verificar se:
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Está sem uso
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Está com a etiqueta original
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Está na embalagem original
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Não apresenta sinais de lavagem ou danos
Se estiver dentro dos critérios, o reembolso será processado conforme o meio de pagamento.
Se não estiver, entraremos em contato com orientações.
Custos de Envio
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Defeito ou erro da loja: o frete é por nossa conta
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Troca por tamanho/modelo ou devolução por arrependimento: o frete é por conta do cliente